慧能(néng)科(kē)技(jì)依據自(zì)身(s↕÷€≈hēn)豐富的(de)政務服務行(xíng)業( σ ♦yè)經驗和(hé)研發創新能(néng)力，λ€÷貼合群衆需求，整合資源研發了(le)“智慧政務平台”。該平☆₽∏台集成了(le)排隊叫号、服務評價、信息Ωφ↑≈交互與發布、移動互聯網應用(yòng)、大(dà)數(shù)β據可(kě)視(shì)化(huà)展示、大(dà)♥₩♠數(shù)據分(fēn)析與決策輔助等功能(néng)模塊。平台軟件(j©↕"iàn)采用(yòng)B/S 架構設計(jì)，方便安裝、使用(yòδ'↕ng)與維護。通(tōng)過與互聯網、移動互聯網技(jì)術(shù)的(d∑©e)結合、與“政務業(yè)務系統”、“電(di™φàn)子(zǐ)政務平台系統”、“OA系統”等業(yè)務系統的(de)←≠Ωγ數(shù)據對(duì)接，可(kě)以為(wèi©♠↓↓)辦事(shì)的(de)人(rén)民(mín)群衆提供準₹→↕确、及時(shí)、有(yǒu)效的(de)信息，改善辦事(¥shì)秩序，方便人(rén)民(mín)群衆辦®ε事(shì)，提高(gāo)人(rén)民(mín)群衆對(duì)政府辦事₩β→(shì)機(jī)構的(de)滿意度。
一(yī)排隊叫号系統
1.取号
現(xiàn)場(chǎng)取号
選擇業(yè)務名稱後，屏幕提醒辦理(lǐ)業(yè♠δ)務需要(yào)攜帶的(de)資料和(hé)證件(×®±¶jiàn)（避免資料不(bù)全，業(yè)務無法辦理(lǐ)♣₽↕&）
資料确認後取号并打印小(xiǎo)票(piào)
網上(shàng)預約取号
辦事(shì)群衆通(tōng)過掃一(yī)掃關注微(wēi≈β☆ )信公衆号，将個(gè)人(rén)信息與微(wēi)信公衆号綁定，在公衆号÷✔中，選擇辦理(lǐ)的(de)業(yè)務名稱後，告知(zh₹φī)辦理(lǐ)業(yè)務需要(yào)攜帶的(de)資₹$料和(hé)證件(jiàn)。
2.排隊進程
辦事(shì)人(rén)員(yuán)主動查詢
辦事(shì)人(rén)員(yuán)可(kě)以通(tōng)過微(€ε♠∏wēi)信公衆号查詢當前呼叫号碼和(hé)等候人(rén)數(shù)£®，可(kě)以查詢預計(jì)等候時(shí)間(jiān)
系統自(zì)動推送
通(tōng)過設定自(zì)動推送條件(jiàn)可(kě)實時(shí)推δ∏送呼叫信息。可(kě)采用(yòng)短(duǎnφ© ∏)信、微(wēi)信方式進行(xíng)推送。
3.呼叫和(hé)顯示
語音(yīn)呼叫
可(kě)通(tōng)過語音(yīn)呼叫和(hé)屏幕顯示呼叫信息∏>£，通(tōng)知(zhī)辦事(shì)人(rén)員(yuán)↑<前往指定窗(chuāng)口辦理(lǐ)業(yè)務。
靜(jìng)默呼叫
可(kě)通(tōng)過短(duǎn)信、微(wēi€)信發送呼叫信息到(dào)辦事(shì)群衆指定手機(j≈±ī)或者微(wēi)信賬号，通(tōng)知(zhī)辦事(sφ →πhì)人(rén)員(yuán)前往指定δσ€窗(chuāng)口辦理(lǐ)業(yè)務。
4.服務質量評價
現(xiàn)場(chǎng)評價
基于服務評價終端，支持工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)信息 •展示、評價按鈕、評價內(nèi)容自(zì)定₩×義、多(duō)種主題界面可(kě)選、不(bù)滿意評價自(zì)動預警、¥ §多(duō)媒體(tǐ)信息發布、錄音(yīn)錄像與拍→♣'(pāi)照(zhào)、信息查詢功能(né♦★™ng)、暫停服務提示等功能(néng)。
非現(xiàn)場(chǎng)評價
基于微(wēi)信公衆号，業(yè)務辦理(lǐ)結±π束後，微(wēi)信推送滿意度問(wèn)卷調查，問(wèn)卷可© ¶(kě)以根據實際情況進行(xíng)不($'bù)滿意內(nèi)容細分(fēn)，當評價不(bù)滿意™Ω時(shí)，相(xiàng)關信息發送給部門(mén)管理(lǐ)（群衆₹→✔™聯系方式、辦理(lǐ)業(yè)務時(shí)間₹•(jiān)、地(dì)點、窗(chuāng)口）♦®，便于電(diàn)話(huà)回訪。
二辦件(jiàn)信息互聯網發布系統
基于微(wēi)信公衆号等移動互聯網平台，可(kě)以進行(xín&™g)辦事(shì)結果的(de)推送和(hé)重要§♠♥¥(yào)政策、便民(mín)服務通(tōng)知(zh✔∑ī)。
三大(dà)數(shù)據可(kě)視(shì)化(huà<)展示系統
大(dà)數(shù)據可(kě)視(shì)化(huà)顯示系♦ ←統可(kě)以顯示當前的(de)實時(shí)數(sσβ¶hù)據以及按照(zhào)選定的(de)時(shí)間(jiān)範圍®§Ωε，顯示曆史統計(jì)數(shù)據。
四數(shù)據分(fēn)析與決策輔助系統
基于大(dà)數(shù)據分(fēn)析，系統可(kě)以實現 ↔(xiàn)窗(chuāng)口工(gōng)作(zuò)量分(fēn)析φ★≈→與資源分(fēn)配輔助，業(yè)務辦理(l✔ ǐ)時(shí)效數(shù)據分(fēn)析，服務質量改善目标分(fē€•n)析等後台數(shù)據統計(jì)分(fēn)析功能(néng)。相♣€(xiàng)關管理(lǐ)部門(mén)可(k≤₽ γě)以根據實際數(shù)據分(fēn)析的(de)結果，相(xià£₽₩ng)對(duì)靈活的(de)分(fēn)♣∏ 配資源、持續改善服務質量。
五多(duō)媒體(tǐ)信息發布系統
可(kě)實現(xiàn)通(tōng)知(zhī)公告、宣教信息、文(↑↕∑wén)本圖片等靜(jìng)态信息、視(sσ↔≠hì)頻(pín)動畫(huà)等動态信息（緩存本↔φ地(dì)視(shì)頻(pín)播放(fàng)、流媒體(tǐ)實時(sh'₽í)同
步直播）展示等。
六業(yè)務數(shù)據接口系統
支持數(shù)據對(duì)接，實現(xiàn)中心整體(tǐ)對(du↔÷Ωβì)各個(gè)部門(mén)的(de)排隊叫号∏'×、服務評價數(shù)據有(yǒu)統計(jì)彙總上(shàng)報(≠↕bào)。
